1. Principii
Licențele Eliza reprezintă acces plătit în avans la funcțiile software-ului pentru o perioadă definită. Deoarece bunurile digitale pot fi activate imediat, rambursările sunt limitate la cazurile de mai jos. Acolo unde legislația privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră acordă drepturi obligatorii mai puternice, acele drepturi prevalează.
Atunci când există o soluție viabilă, preferăm să remediem problemele produsului în loc să emitem rambursări (resetarea asocierii cu un dispozitiv, restabilirea sincronizării, înlocuirea unei compilări defecte sau prelungirea cu timpul pierdut din cauza unei întreruperi confirmate din partea noastră).
2. Perioada de reflecție pentru primul plan plătit
Dacă aceasta este prima dumneavoastră achiziție plătită de la Eliza și nu ați folosit în mod semnificativ funcțiile plătite, puteți solicita o rambursare integrală în termen de 14 zile de la plată.
„Utilizarea semnificativă” include validarea unei licențe pe un dispozitiv și crearea sau sincronizarea activă de profiluri pe nivelul plătit ori consumarea unei părți importante din limitele planului. Dacă licența a fost activată și folosită, secțiunea 3 se poate aplica în continuare pentru timpul rămas neutilizat.
3. Timpul neutilizat dintr-un plan activ
Pentru reînnoiri sau planuri deja folosite, puteți solicita un credit sau o rambursare proporțională pentru zilele întregi rămase din perioada de facturare curentă, calculate de la data la care aprobăm solicitarea (nu de la data la care ați încetat să vă autentificați).
Aprobările conform acestei secțiuni sunt evaluate de la caz la caz. Analizăm situația contului, rambursările anterioare, dovezile privind problema și dacă planul a fost obținut prin abuzul de perioade de probă sau de promoții.
4. Situații pe care de obicei le refuzăm
- solicitări făcute după expirarea perioadei de licență;
- conturi închise pentru încălcarea Termenilor, fraudă, conturi multiple create pentru perioade de probă sau abuz de plată;
- răzgândirea cumpărătorului după utilizarea extinsă a funcțiilor plătite, după încheierea perioadei de reflecție;
- blocări impuse de site-uri terțe, defecțiuni ale proxy-urilor sau rezultate care depind de site-urile web pe care le vizitați (acestea sunt în afara controlului Eliza);
- achiziții efectuate cu instrumente de plată furate sau cu o identitate contestată;
- înțelegeri personalizate sau cu parteneri, marcate în scris ca nerambursabile.
5. Cum solicitați o rambursare
Trimiteți un e-mail la billing@eliza.tools de la aceeași adresă folosită pentru cont. Includeți:
- adresa de e-mail a contului;
- data aproximativă a achiziției și numele planului;
- referința plății sau ID-ul tranzacției, dacă îl aveți;
- o scurtă descriere a motivului pentru care solicitați rambursarea;
- pentru plățile în criptomonede, adresa portofelului și rețeaua pe care doriți să le folosim pentru returnare (portofelul trebuie să poată primi același activ).
Solicitările incomplete pot fi amânate sau refuzate până când putem verifica plătitorul.
6. Cum se returnează banii
Ori de câte ori furnizorul de plăți permite, rambursăm prin metoda de plată inițială (card, facturare Apple/Google sau procesatorul pe care l-ați folosit).
Dacă ați plătit în criptomonede, rambursările se fac în același activ, în aceeași rețea, atunci când este posibil. Comisioanele de rețea pentru solduri foarte mici pot fi deduse, pentru ca transferul să poată fi efectuat. Dacă o rețea este aglomerată sau un portofel este incompatibil, vă putem propune în schimb un transfer echivalent într-un stablecoin sau un credit pentru achiziții viitoare.
Diferențele de conversie valutară percepute de banca sau portofelul dumneavoastră sunt în afara controlului nostru.
7. Termene
Ne propunem să luăm o decizie privind solicitările complete în 10 zile lucrătoare. După aprobare, rambursările pe card apar de obicei în 5-15 zile lucrătoare, în funcție de bancă; transferurile cripto sunt inițiate după aprobare și pot necesita un interval suplimentar de confirmare.
8. Contestarea tranzacțiilor (chargeback)
Vă rugăm să ne contactați înainte de a deschide o contestație la bancă (chargeback). Deschiderea unei dispute fără a ne permite mai întâi să investigăm poate duce la suspendarea contului cât timp disputa este deschisă. Un caz confirmat de fraudă amicală („friendly fraud”) poate duce la închiderea definitivă a contului.
9. Contact
Facturare și rambursări: billing@eliza.tools
Întrebări despre Termeni: legal@eliza.tools