1. Zasady ogólne
Licencje Eliza to opłacony z góry dostęp do funkcji oprogramowania na określony czas. Ponieważ produkty cyfrowe można aktywować od razu, zwroty są możliwe tylko w przypadkach opisanych poniżej. Jeśli prawo konsumenckie w Twoim kraju przyznaje Ci silniejsze, bezwzględnie obowiązujące uprawnienia, mają one pierwszeństwo.
Jeśli istnieje skuteczne rozwiązanie, wolimy usunąć problem z produktem, niż zwracać pieniądze (zresetować powiązanie z urządzeniem, przywrócić synchronizację, zastąpić wadliwą kompilację lub przedłużyć czas utracony z powodu potwierdzonej awarii po naszej stronie).
2. Okres namysłu przy pierwszym płatnym planie
Jeśli to Twój pierwszy płatny zakup w usłudze Eliza, a płatne funkcje nie zostały w istotnym stopniu wykorzystane, możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 14 dni od dokonania płatności.
„Istotne wykorzystanie” obejmuje weryfikację licencji na urządzeniu i aktywne tworzenie lub synchronizowanie profili w ramach płatnego planu albo wykorzystanie znacznej części limitów planu. Jeśli licencja została aktywowana i była używana, do pozostałego niewykorzystanego czasu może nadal mieć zastosowanie sekcja 3.
3. Niewykorzystany czas aktywnego planu
W przypadku odnowień lub planów, które są już używane, możesz poprosić o proporcjonalne uznanie salda lub zwrot pieniędzy za pozostałe pełne dni bieżącego okresu rozliczeniowego, liczone od dnia, w którym zatwierdzimy prośbę (a nie od dnia ostatniego logowania).
Prośby na podstawie tej sekcji rozpatrujemy indywidualnie. Bierzemy pod uwagę status konta, wcześniejsze zwroty, dowody wystąpienia problemu oraz to, czy plan nie został uzyskany przez nadużycie okresów próbnych lub promocji.
4. Sytuacje, w których zwykle odmawiamy
- prośby złożone po wygaśnięciu okresu licencji;
- konta zamknięte z powodu naruszenia Warunków, oszustwa, zakładania wielu kont w celu uzyskania okresów próbnych lub nadużyć płatniczych;
- zmiana decyzji o zakupie po intensywnym korzystaniu z płatnych funkcji po upływie okresu namysłu;
- blokady na witrynach osób trzecich, awarie proxy lub wyniki zależne od odwiedzanych przez Ciebie witryn (pozostają one poza kontrolą Eliza);
- zakupy dokonane skradzionymi instrumentami płatniczymi lub przy kwestionowanej tożsamości kupującego;
- indywidualne lub partnerskie umowy, które na piśmie oznaczono jako niepodlegające zwrotowi.
5. Jak poprosić o zwrot
Napisz na adres billing@eliza.tools z tego samego adresu, który jest przypisany do konta. Podaj:
- adres e-mail konta;
- przybliżoną datę zakupu i nazwę planu;
- numer referencyjny płatności lub identyfikator transakcji, jeśli go masz;
- krótki opis powodu prośby o zwrot;
- w przypadku płatności kryptowalutą: adres portfela i sieć, w której ma nastąpić zwrot (portfel musi przyjmować to samo aktywo).
Niekompletne prośby mogą zostać wstrzymane lub odrzucone, dopóki nie zweryfikujemy płatnika.
6. Jak zwracamy pieniądze
Jeśli tylko pozwala na to dostawca płatności, zwracamy pieniądze na pierwotną metodę płatności (kartę, rozliczenia Apple/Google lub system płatności, z którego korzystano).
Jeśli płatność została dokonana w kryptowalucie, zwrot następuje, gdy jest to praktycznie możliwe, w tym samym aktywie w tej samej sieci. Przy bardzo małych kwotach możemy potrącić opłaty sieciowe, aby przelew mógł zostać zrealizowany. Jeśli sieć jest przeciążona lub portfel jest niezgodny, możemy zamiast tego zaproponować przelew o równoważnej wartości w stablecoinie lub środki na saldzie.
Różnice kursowe naliczane przez Twój bank lub portfel pozostają poza naszą kontrolą.
7. Terminy
Staramy się rozpatrywać kompletne prośby w ciągu 10 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwroty na kartę pojawiają się zwykle po 5-15 dniach roboczych, w zależności od banku; przelewy kryptowalut zlecamy po zatwierdzeniu i mogą one wymagać dodatkowego czasu na potwierdzenia.
8. Obciążenia zwrotne
Prosimy o kontakt z nami przed zgłoszeniem obciążenia zwrotnego (chargeback). Złożenie reklamacji bez wcześniejszego umożliwienia nam zbadania sprawy może skutkować zawieszeniem konta na czas trwania sporu. Potwierdzone nieuczciwe zakwestionowanie transakcji (tzw. friendly fraud) może skutkować trwałym zamknięciem konta.
9. Kontakt
Rozliczenia i zwroty: billing@eliza.tools
Pytania dotyczące Warunków: legal@eliza.tools