1. Principios
Las licencias de Eliza son un acceso prepagado a funciones de software durante un período determinado. Como los bienes digitales pueden activarse de inmediato, los reembolsos se limitan a los casos que se indican a continuación. Si la legislación de protección al consumidor de tu país te otorga derechos irrenunciables más amplios, esos derechos prevalecen.
Cuando existe una solución viable, preferimos resolver los problemas del producto antes que emitir reembolsos (restablecer la vinculación de un dispositivo, restaurar la sincronización, reemplazar una compilación defectuosa o extender el plan por el tiempo perdido durante una interrupción confirmada por nuestra parte).
2. Período de reflexión para el primer plan de pago
Si esta es tu primera compra de un plan de pago de Eliza y no usaste de forma significativa las funciones de pago, puedes solicitar un reembolso total dentro de los 14 días posteriores al pago.
“Uso significativo” incluye validar una licencia en un dispositivo y crear o sincronizar perfiles activamente con el plan de pago, o consumir una parte sustancial de las cuotas del plan. Si la licencia se activó y se usó, la sección 3 puede seguir aplicándose al tiempo restante sin usar.
3. Tiempo no usado de un plan activo
En el caso de renovaciones o de planes que ya están en uso, puedes solicitar un crédito o reembolso proporcional por los días completos restantes del período de facturación actual, contados desde el día en que aprobamos la solicitud (no desde el día en que dejaste de iniciar sesión).
Las aprobaciones conforme a esta sección se evalúan caso por caso. Tenemos en cuenta la situación de la cuenta, los reembolsos anteriores, la evidencia del problema y si el plan se obtuvo abusando de pruebas gratuitas o de promociones.
4. Casos que normalmente rechazamos
- solicitudes presentadas cuando el período de la licencia ya venció;
- cuentas cerradas por infringir los Términos, por fraude, por crear varias cuentas para obtener pruebas gratuitas o por abusos en los pagos;
- arrepentimiento del comprador después de un uso extenso de las funciones de pago fuera del período de reflexión;
- bloqueos de sitios de terceros, fallas de proxies o resultados que dependen de los sitios web que visitas (están fuera del control de Eliza);
- compras realizadas con medios de pago robados o con una identidad en disputa;
- acuerdos personalizados o con socios que se marcaron por escrito como no reembolsables.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a billing@eliza.tools desde la misma dirección asociada a la cuenta. Incluye:
- el correo de la cuenta;
- la fecha aproximada de compra y el nombre del plan;
- la referencia del pago o el ID de la transacción, si lo tienes;
- una breve descripción del motivo por el que solicitas el reembolso;
- en pagos con criptomonedas, la dirección de la billetera y la red que quieres que usemos para la devolución (la billetera debe poder recibir el mismo activo).
Las solicitudes incompletas pueden demorarse o rechazarse hasta que podamos verificar quién hizo el pago.
6. Cómo se devuelve el dinero
Siempre que el proveedor de pagos lo permita, reembolsamos al método de pago original (tarjeta, facturación de Apple/Google o el procesador que usaste).
Si pagaste con criptomonedas, los reembolsos se devuelven en el mismo activo y en la misma red cuando sea posible. En saldos muy pequeños, es posible que se descuenten las comisiones de la red para que la transferencia pueda completarse. Si una red está congestionada o una billetera no es compatible, podemos proponer en su lugar una transferencia equivalente en una stablecoin o un saldo a favor.
Las diferencias por conversión de moneda que cobre tu banco o tu billetera están fuera de nuestro control.
7. Plazos
Procuramos resolver las solicitudes completas en un plazo de 10 días hábiles. Después de la aprobación, los reembolsos con tarjeta suelen reflejarse en 5-15 días hábiles, según tu banco; las transferencias de criptomonedas se inician después de la aprobación y pueden requerir un período adicional de confirmación.
8. Contracargos
Contáctanos antes de iniciar un contracargo. Presentar una disputa sin permitirnos investigar primero puede dar lugar a la suspensión de la cuenta mientras la disputa siga abierta. Un fraude amistoso confirmado puede llevar al cierre definitivo de la cuenta.
9. Contacto
Facturación y reembolsos: billing@eliza.tools
Preguntas sobre los Términos: legal@eliza.tools