1. 原则
Eliza 许可证是在规定期限内使用软件功能的预付权限。由于数字商品可以立即激活，退款仅限于以下情形。如果您所在国家的消费者法律赋予您更有力的强制性权利，则以这些权利为准。
在存在可行解决方案时，我们更倾向于解决产品问题，而非退款（重置设备绑定、恢复同步、更换有缺陷的构建版本，或补足因经确认的我方服务中断而损失的时间）。
2. 首个付费套餐的冷静期
如果这是您首次付费购买 Eliza，且您尚未实质性使用付费功能，您可以在付款后 14 天内申请全额退款。
“实质性使用”包括在设备上验证许可证并在付费等级下主动创建或同步配置文件，或消耗了套餐额度的相当一部分。如果许可证已被激活并使用，剩余的未使用时间仍可能适用第 3 节。
3. 有效套餐的未使用时间
对于续费或已在使用中的套餐，您可以就当前计费周期的剩余时间申请按剩余完整天数折算的抵用额或退款，天数自我们批准申请之日起计算（而非自您停止登录之日起计算）。
根据本节提出的申请将逐案评估。我们会考虑账户状况、以往的退款记录、问题的证据，以及该套餐是否通过滥用试用或促销活动获得。
4. 我们通常拒绝的情况
- 许可期限届满后提出的申请；
- 因违反《使用条款》、欺诈、为获取试用而注册多个账户或支付滥用而被关闭的账户；
- 超出冷静期并已大量使用付费功能后的购买反悔；
- 第三方网站的封禁、代理故障，或取决于您所访问网站的结果（这些不在 Eliza 的控制范围内）；
- 使用被盗支付工具或身份存在争议的购买；
- 已书面标明不可退款的定制交易或合作伙伴交易。
5. 如何申请退款
请使用账户所登记的同一邮箱发送邮件至 billing@eliza.tools，并提供以下信息：
- 账户邮箱；
- 大致的购买日期和套餐名称；
- 付款参考号或交易 ID（如有）；
- 简要说明您申请退款的原因；
- 如为加密货币付款，请提供您希望用于退款的钱包地址和网络（必须能够接收同一种资产）。
信息不完整的申请可能会被延迟处理或拒绝，直至我们能够核实付款人身份。
6. 退款方式
只要支付服务商允许，我们都会将款项退回至原付款方式（银行卡、Apple/Google 支付或您所使用的支付处理商）。
如果您使用加密货币付款，在可行的情况下，退款将以同一网络上的同一种资产退回。对于金额很小的余额，可能会扣除网络手续费，以便转账能够完成。如果网络拥堵或钱包不兼容，我们可能会改为提议等值的稳定币转账或账户抵用额。
您的银行或钱包收取的货币兑换差额不在我们的控制范围内。
7. 处理时间
对于信息完整的申请，我们力争在 10 个工作日内作出决定。批准后，银行卡退款通常会在 5 至 15 个工作日内到账，具体取决于您的银行；加密货币转账会在批准后发起，并可能需要额外的确认时间。
8. 拒付
在发起拒付之前，请先联系我们。如果您在未让我们先行调查的情况下提出争议，账户可能会在争议处理期间被暂停。经确认的恶意拒付（“友好欺诈”）可能导致账户被永久关闭。
9. 联系方式
账单与退款：billing@eliza.tools
条款问题：legal@eliza.tools