1. Принципи
Ліцензії Eliza - це передплачений доступ до функцій програмного забезпечення на визначений строк. Оскільки цифрові товари можна активувати одразу, кошти повертаються лише у випадках, описаних нижче. Якщо законодавство про захист прав споживачів у вашій країні надає вам ширші імперативні права, застосовуються саме ці права.
Коли проблему з продуктом можна розв’язати, ми віддаємо перевагу її виправленню, а не поверненню коштів (скидання прив’язки до пристрою, відновлення синхронізації, заміна несправної збірки або продовження строку на час, утрачений через підтверджений збій з нашого боку).
2. Період охолодження для першого платного тарифу
Якщо це ваша перша платна покупка в Eliza і ви суттєво не користувалися платними функціями, ви можете попросити повернути всю суму протягом 14 днів після оплати.
Під «суттєвим користуванням» розуміються перевірка ліцензії на пристрої та активне створення або синхронізація профілів на платному тарифі, а також використання значної частини лімітів тарифу. Якщо ліцензію було активовано й використано, до решти невикористаного часу все одно може застосовуватися розділ 3.
3. Невикористаний час активного тарифу
Для продовжених тарифів або тарифів, якими ви вже користуєтеся, ви можете попросити пропорційну компенсацію на баланс або повернення коштів за решту повних днів поточного оплаченого періоду. Їх відраховують від дня, коли ми схвалимо запит (а не від дня, коли ви перестали входити в обліковий запис).
Рішення про схвалення за цим розділом ухвалюються індивідуально. Ми враховуємо стан облікового запису, попередні повернення коштів, підтвердження проблеми, а також те, чи не отримано тариф через зловживання пробними періодами або промоакціями.
4. Випадки, у яких ми зазвичай відмовляємо
- запити, подані після закінчення строку дії ліцензії;
- облікові записи, закриті за порушення Умов, шахрайство, створення кількох облікових записів заради пробних періодів або зловживання платежами;
- зміна рішення про покупку після інтенсивного використання платних функцій, коли період охолодження вже минув;
- блокування на сторонніх сайтах, збої проксі або результати, що залежать від сайтів, які ви відвідуєте (це поза контролем Eliza);
- покупки, здійснені з використанням викрадених платіжних засобів або за наявності спору щодо особи платника;
- індивідуальні або партнерські угоди, які в письмовій формі позначено як такі, що не підлягають поверненню коштів.
5. Як подати запит на повернення коштів
Напишіть на billing@eliza.tools з тієї самої адреси, що вказана в обліковому записі. Зазначте:
- адресу електронної пошти облікового запису;
- приблизну дату покупки та назву тарифу;
- платіжний ідентифікатор або ID транзакції, якщо він у вас є;
- коротко, чому ви просите повернути кошти;
- для оплати криптовалютою: адресу гаманця та мережу, на які слід повернути кошти (гаманець має підтримувати отримання того самого активу).
Розгляд неповних запитів може бути відкладено, або в них може бути відмовлено, доки ми не зможемо перевірити платника.
6. Як повертаються кошти
Якщо платіжний провайдер це дозволяє, ми повертаємо кошти тим самим способом оплати (на картку, через оплату Apple/Google або через платіжну систему, якою ви скористалися).
Якщо ви платили криптовалютою, кошти повертаються, коли це практично можливо, у тому самому активі в тій самій мережі. З дуже малих сум може бути утримано мережеву комісію, щоб переказ пройшов. Якщо мережа перевантажена або гаманець несумісний, ми можемо натомість запропонувати еквівалентний переказ у стейблкоїні або зарахування на баланс.
Різниця під час конвертації валют, яку стягує ваш банк або гаманець, від нас не залежить.
7. Строки
Ми прагнемо ухвалювати рішення щодо повних запитів протягом 10 робочих днів. Після схвалення кошти на картку зазвичай надходять за 5-15 робочих днів залежно від вашого банку; криптовалютні перекази ініціюються після схвалення й можуть потребувати додаткового часу на підтвердження.
8. Чарджбеки
Будь ласка, зв’яжіться з нами, перш ніж ініціювати чарджбек (опротестування платежу через банк). Якщо ви відкриєте спір, не давши нам спершу розібратися, обліковий запис може бути призупинено на час розгляду спору. Підтверджене «дружнє шахрайство» може призвести до остаточного закриття облікового запису.
9. Контакти
Оплата та повернення коштів: billing@eliza.tools
Питання щодо Умов: legal@eliza.tools