1. Принципы
Лицензии Eliza дают предоплаченный доступ к функциям программного обеспечения на определённый срок. Поскольку цифровые товары можно активировать сразу, возврат средств возможен только в случаях, перечисленных ниже. Если законодательство о защите прав потребителей в вашей стране предоставляет более широкие обязательные права, применяются эти права.
Если проблему можно решить, мы предпочитаем исправить её, а не возвращать деньги (сбросить привязку устройства, восстановить синхронизацию, заменить сборку с ошибкой или продлить срок на время, потерянное из-за подтверждённого сбоя на нашей стороне).
2. Период охлаждения для первого платного тарифа
Если это ваша первая платная покупка в Eliza и вы существенно не пользовались платными функциями, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты.
«Существенное использование» включает проверку лицензии на устройстве и активное создание или синхронизацию профилей на платном тарифе либо расходование значительной части квот тарифа. Если лицензия была активирована и использовалась, к оставшемуся неиспользованному времени всё же может применяться раздел 3.
3. Неиспользованное время активного тарифа
При продлении или для тарифа, который уже используется, вы можете запросить пропорциональный зачёт или возврат за оставшиеся полные дни текущего расчётного периода, считая со дня, когда мы одобрим запрос (а не со дня, когда вы перестали входить в учётную запись).
Запросы по этому разделу рассматриваются индивидуально. Мы учитываем состояние учётной записи, предыдущие возвраты, подтверждения проблемы и то, не был ли тариф получен путём злоупотребления пробными периодами или акциями.
4. Случаи, в которых мы обычно отказываем
- запросы, поданные после окончания срока лицензии;
- учётные записи, закрытые за нарушение Условий, мошенничество, создание нескольких учётных записей ради пробных периодов или злоупотребления при оплате;
- сожаление о покупке после активного использования платных функций за пределами периода охлаждения;
- блокировки на сторонних сайтах, сбои прокси или результаты, которые зависят от посещаемых вами сайтов (это вне контроля Eliza);
- покупки, совершённые с использованием украденных платёжных средств или при оспариваемой личности плательщика;
- индивидуальные или партнёрские сделки, которые были письменно обозначены как невозвратные.
5. Как запросить возврат
Напишите на billing@eliza.tools с того же адреса, который указан в учётной записи. Укажите:
- адрес электронной почты учётной записи;
- примерную дату покупки и название тарифа;
- номер платежа или идентификатор транзакции, если он у вас есть;
- коротко, почему вы просите вернуть средства;
- при оплате криптовалютой: адрес кошелька и сеть, на которые нужно сделать возврат (кошелёк должен принимать тот же актив).
Неполные запросы могут рассматриваться дольше или быть отклонены, пока мы не сможем установить плательщика.
6. Как возвращаются деньги
Если платёжный провайдер это позволяет, мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили (на карту, через биллинг Apple/Google или через платёжный сервис, которым вы воспользовались).
Если вы платили криптовалютой, по возможности возврат производится в том же активе и в той же сети. При очень маленьких суммах из них может быть удержана сетевая комиссия, чтобы перевод прошёл. Если сеть перегружена или кошелёк несовместим, мы можем предложить вместо этого равноценный перевод в стейблкоине или зачисление на баланс.
Курсовые разницы при конвертации, которые удерживает ваш банк или кошелёк, от нас не зависят.
7. Сроки
Мы стараемся принимать решение по полным запросам в течение 10 рабочих дней. После одобрения возврат на карту обычно поступает за 5-15 рабочих дней в зависимости от вашего банка; криптовалютные переводы отправляются после одобрения, и на их подтверждение может потребоваться дополнительное время.
8. Чарджбэки
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оформлять чарджбэк. Если вы откроете спор, не дав нам сначала разобраться, учётная запись может быть приостановлена на время спора. Подтверждённое «дружественное мошенничество» может повлечь закрытие учётной записи навсегда.
9. Контакты
Оплата и возвраты: billing@eliza.tools
Вопросы об Условиях: legal@eliza.tools