1. Nguyên tắc
Giấy phép Eliza là quyền truy cập trả trước vào các tính năng phần mềm trong một khoảng thời gian xác định. Vì hàng hóa kỹ thuật số có thể được kích hoạt ngay lập tức, việc hoàn tiền chỉ giới hạn trong các trường hợp dưới đây. Nếu luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn quy định các quyền bắt buộc mạnh hơn, các quyền đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
Khi có giải pháp khả thi, chúng tôi ưu tiên khắc phục sự cố của sản phẩm thay vì hoàn tiền (đặt lại liên kết thiết bị, khôi phục đồng bộ, thay thế bản dựng bị lỗi hoặc bù thêm thời gian đã mất do sự cố ngừng hoạt động đã được xác nhận từ phía chúng tôi).
2. Thời hạn cân nhắc đối với gói trả phí đầu tiên
Nếu đây là lần mua trả phí đầu tiên của bạn tại Eliza và bạn chưa sử dụng đáng kể các tính năng trả phí, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán.
“Sử dụng đáng kể” bao gồm việc xác thực giấy phép trên một thiết bị và tích cực tạo hoặc đồng bộ hồ sơ trong gói trả phí, hoặc sử dụng một phần đáng kể hạn mức của gói. Nếu giấy phép đã được kích hoạt và sử dụng, mục 3 vẫn có thể được áp dụng cho thời gian còn lại chưa sử dụng.
3. Thời gian chưa sử dụng của gói đang hoạt động
Đối với các lần gia hạn hoặc các gói đang được sử dụng, bạn có thể yêu cầu cộng tiền vào số dư hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ cho số ngày trọn vẹn còn lại của kỳ thanh toán hiện tại, tính từ ngày chúng tôi chấp thuận yêu cầu (không phải từ ngày bạn ngừng đăng nhập).
Việc chấp thuận theo mục này được xem xét theo từng trường hợp. Chúng tôi xem xét tình trạng tài khoản, các lần hoàn tiền trước đó, bằng chứng về sự cố và việc gói có được nhờ lạm dụng bản dùng thử hoặc khuyến mãi hay không.
4. Các trường hợp chúng tôi thường từ chối
- yêu cầu được gửi sau khi thời hạn giấy phép đã kết thúc;
- tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản, gian lận, tạo nhiều tài khoản để hưởng bản dùng thử hoặc lạm dụng thanh toán;
- đổi ý sau khi mua, khi đã sử dụng nhiều tính năng trả phí quá thời hạn cân nhắc;
- trang web của bên thứ ba chặn truy cập, proxy gặp sự cố hoặc các kết quả phụ thuộc vào trang web bạn truy cập (những điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Eliza);
- giao dịch mua bằng phương tiện thanh toán bị đánh cắp hoặc danh tính đang bị tranh chấp;
- các thỏa thuận riêng hoặc thỏa thuận đối tác đã được ghi rõ bằng văn bản là không hoàn tiền.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến billing@eliza.tools từ chính địa chỉ email của tài khoản, kèm theo:
- email của tài khoản;
- ngày mua gần đúng và tên gói;
- mã tham chiếu thanh toán hoặc mã giao dịch nếu bạn có;
- mô tả ngắn về lý do bạn yêu cầu hoàn tiền;
- đối với thanh toán bằng tiền mã hóa, địa chỉ ví và mạng mà bạn muốn dùng để nhận tiền hoàn (ví đó phải nhận được cùng loại tài sản).
Các yêu cầu không đầy đủ có thể bị chậm xử lý hoặc bị từ chối cho đến khi chúng tôi xác minh được người thanh toán.
6. Cách hoàn trả tiền
Khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cho phép, chúng tôi hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ, thanh toán qua Apple/Google hoặc đơn vị xử lý thanh toán mà bạn đã dùng).
Nếu bạn thanh toán bằng tiền mã hóa, khoản hoàn tiền sẽ được trả bằng cùng loại tài sản trên cùng mạng khi có thể thực hiện được. Đối với số dư rất nhỏ, phí mạng có thể được khấu trừ để giao dịch chuyển tiền được hoàn tất. Nếu mạng bị tắc nghẽn hoặc ví không tương thích, chúng tôi có thể đề xuất chuyển một khoản stablecoin tương đương hoặc cộng tiền vào số dư tài khoản thay thế.
Chênh lệch quy đổi tiền tệ do ngân hàng hoặc ví của bạn tính nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
7. Thời gian xử lý
Chúng tôi cố gắng đưa ra quyết định đối với các yêu cầu đầy đủ trong vòng 10 ngày làm việc. Sau khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền về thẻ thường xuất hiện sau 5-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng của bạn; giao dịch chuyển tiền mã hóa được thực hiện sau khi chấp thuận và có thể cần thêm thời gian xác nhận.
8. Yêu cầu bồi hoàn (chargeback)
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở yêu cầu bồi hoàn. Việc khiếu nại mà không cho chúng tôi cơ hội điều tra trước có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ trong thời gian khiếu nại chưa được giải quyết. Hành vi gian lận bồi hoàn đã được xác nhận có thể dẫn đến việc tài khoản bị đóng vĩnh viễn.
9. Liên hệ
Thanh toán và hoàn tiền: billing@eliza.tools
Câu hỏi về Điều khoản: legal@eliza.tools